Hướng dẫn sử dụng Bkav Tool

I.  Thao tác kiểm tra máy tính và gửi log về Trung tâm hỗ trợ khách hàng Bkav

Bước 1: Bạn hãy chạy file BkavTool.exe (Link download http://bkav.com.vn/BkavTool)

Bước 2: Để ghi log, trên cửa sổ chương trình hiện ra bạn bấm vào nút Kiểm tra virus

Bước 3: Chương trình hiện ra cửa sổ mới, bạn hãy chọn thư mục để lưu file log (như Desktop), rồi chọn OK

Bước 4: Chương trình sẽ ghi log ra file BL.bkc tại thư mục đã chọn.

• Nếu bạn sử dụng Bkav Pro, hãy gửi kèm file này về địa chỉ email dành riêng cho khách hàng Bkav Pro được in trên thẻ bản quyền Bkav Pro.
• Nếu bạn sử dụng Bkav Home, hãy gửi file này về địa chỉ mail: Bkav@bkav.com.vn

 

II.  Thao tác xử lý và gửi mẫu virus về trung tâm hỗ trợ khách hàng Bkav

Sau khi nhận được file BL.bkc bạn gửi, Bkav sẽ phân tích và gửi lại cho bạn file BT.dat qua email của bạn.

Bước 1: Sau khi nhận được file BT.dat, bạn hãy lưu file này trên màn hình nền Desktop, sau đó chạy file BkavTool.exe lên và bấm vào nút Xử lý

Bước 2: Chương trình sẽ xuất hiện cửa sổ mới, bạn hãy chọn thư mục để lưu file BS.bkc (như Desktop), rồi chọn OK

Bước 3: Nếu cửa sổ Virus Alert ! xuất hiện, bấm nút Tiếp để thực hiện xử lý virus

Bước 4: Bấm vào Đóng lại khi xuất hiện nút này

Bước 5: Bạn hãy gửi file BS.bkc đính kèm theo email về Bkav để Bkav phân tích và cập nhật vào phiên bản mới.

Nếu bạn sử dụng Bkav Pro, mọi vấn đề liên quan, xin liên hệ số điện thoại hoặc email dành riêng cho khách hàng Bkav Pro được in trên thẻ bản quyền của bạn để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Nếu bạn sử dụng Bkav Home, mọi vấn đề liên quan, xin liên hệ số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email Bkav@bkav.com.vn dành riêng cho khách hàng Bkav Home để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.